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martes, 29 de octubre de 2013

Incorporar un Agente Mobile App en RightNow

Acerca de la aplicación Mobile Agent para RightNow CX - Servicio  Oracle Tap y soporte -

Pasos a seguir para empezar.

Paso 1: Habilitar y configurar la aplicación de agentes móviles en las opciones de configuración.

Navigate to Configuration > Site Configuration > Configuration Settings > RightNow Common > Mobility.


Paso 2: Dar a sus miembros del personal el permiso para acceder a la aplicación de agentes móviles.

Navigate to Configuration > Staff Management > Profiles > (Open Profile) > PermissionsAdministration > (check the Account Authentication check box in the Mobile Agent App section)


Paso 3: Ir a la App Store de Apple, y búscar la aplicación Oracle Tap e instalarla.


Paso 4: Configurar el servicio al cliente y la opción de cloud Apoyo en tu iPad

Escriba la dirección URL de la aplicación Oracle RightNow CX:
https:// <your virtual host> /cgi-bin/ <your interface> .cfg/php/tap/v1






Edición de la configuración:

El grabar en el botón Configuración en el menú principal, el usuario puede especificar si se guardan las credenciales de acceso, el tiempo que la aplicación va a esperar una respuesta del servidor, si la caché de datos se borra cuando se cierra la aplicación o se reinicia y el servidor que se utiliza. Además, el usuario puede ver la versión y los acuerdos de licencia.
Los administradores pueden especificar los períodos de tiempo utilizados para iniciar un cierre de sesión automático y mantener la autenticación fuera de línea.
Por defecto, el número de segundos que el agente puede salir de la aplicación inactiva antes de ser cerrado la sesión es de 300 (5 minutos). Para cambiar esto, vaya a la opción de configuración MOBILITY_IDLE_TIMEOUT.
Por defecto, el número de segundos que la aplicación se almacenan las credenciales del agente para la autenticación fuera de línea es 28800 (8 horas). Para cambiar esto, vaya a la opción de configuración MOBILITY_SESSION_TIMEOUT.

Fuente: http://rightnowcx.wordpress.com

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