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domingo, 28 de septiembre de 2014

KPI (Key Performance Indicator)


Si bien los KPI, son una medición que puede aplicar cada empresa de acuerdo a la necesidad, dejamos algunos conceptos para que puedan ser de ayuda.

KPI Comerciales:

  1. Ventas por hora, diario, semanal, mensual, trimestral y anual
  2. Promedio del tamaño de los pedidos (a veces llamada canasta promedio)
  3. Margen medio y Tipo de conversión
  4. Cesta de la compra, tasa de abandono
  5. Pedidos de nuevos clientes frente a pedidos de clientes existentes
  6. El coste de ventas y Cuota de mercado disponible
  7. Afinidad del producto (qué productos se compran juntos)
  8. Relaciones entre productos (qué productos son vistos consecutivamente)
  9. Niveles de inventario
  10. Competitividad en precios

KPI para tráfico: Se aplica a sitios que necesitan saber si responden a las necesidades del Cliente.


  1. Tráfico del sitio
  2. Visitantes nuevos frente a los visitantes recurrentes
  3. Tiempo en el sitio
  4. Páginas vistas por visita
  5. Tráfico fuente
  6. Día de monitorización
  7. Suscriptores del boletín
  8. Suscriptores de mensajes de texto
  9. Sesiones de chat iniciadas
  10. Facebook, Twitter, o Pinterest, seguidores o fans
  11. Pago por Click, volumen de tráfico
  12. Tráfico del blog
  13. Número y calidad de las revisiones de productos
  14. Tasas de rendimiento de afiliados

KPI Servicio al Cliente:

  1. Recuento de servicio de atención al cliente de correo electrónico
  2. Recuento de servicio de atención al cliente llamada telefónica
  3. Recuento de servicio de atención cliente de chat
  4. Tiempo medio de resolución

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